Quand on pense à l’hôpital, on pense aux blouses blanches, aux diagnostics, aux soins médicaux. Mais derrière chaque traitement, il y a aussi une réalité humaine, sociale et administrative, parfois très complexe. Et au cœur de cette réalité, se trouvent les assistants et assistantes sociales de l’hôpital. Leur rôle ? Relier les soins à la vie, avec une attention constante à la dignité et au parcours de chaque personne.
Des projets de sortie sur mesure
Dès les premiers jours d’hospitalisation, souvent après un passage par les urgences, les assistant·e·s sociaux·ales rencontrent les patient·e·s pour comprendre leur situation de vie, évaluer leurs besoins et mettre en place un projet de sortie adapté. Cela peut aller de l’organisation d’aides à domicile à la recherche d’un hébergement temporaire, en passant par des démarches auprès du CPAS ou d’organismes spécialisés.
Chaque projet est unique. Il prend en compte la situation médicale, mais aussi la réalité sociale, administrative, psychologique, familiale. Les assistant·e·s sociaux·ales sont un véritable fil rouge entre le patient ou la patiente, les équipes médicales, les familles et les réseaux extérieurs.
Un métier profondément humain et collectif
Le travail social à l’hôpital repose sur l’écoute, le soutien, l’accompagnement, mais aussi une fine connaissance des droits sociaux et des dispositifs existants. Ce sont aussi des professionnel·le·s de la collaboration : ils et elles participent aux réunions pluridisciplinaires, échangent avec les soignant·e·s, les psychologues, les kinésithérapeutes, les équipes administratives, mais aussi avec les structures sociales en dehors de l’hôpital.
Le réseau, c’est leur force. Car la santé ne s’arrête pas au lit d’hôpital. Elle se joue aussi dans la stabilité d’un logement, dans le soutien d’un proche, dans l’accès aux soins ou dans un simple accompagnement pour ne pas affronter seul·e une situation de grande fragilité.
Un quotidien rythmé par les défis sociaux d’aujourd’hui
La réalité à laquelle font face les assistant·e·s sociaux·ales est à l’image de la société : de plus en plus de patient·e·s fragilisé·e·s, des parcours de vie marqués par la précarité, l’isolement, des logements insalubres, des ruptures de droits sociaux.
Certaines situations sont particulièrement complexes, comme celles des personnes en séjour illégal, qui, faute de statut administratif, ne peuvent bénéficier que d’une aide médicale urgente. Trouver des solutions dans ce cadre-là, avec une situation médicale lourde, est un véritable défi humain et professionnel.
À ces missions s’ajoutent des rythmes de travail dynamiques, une forte implication émotionnelle, et la volonté constante d’accorder à chacun l’attention qu’il mérite. Car derrière chaque nom sur une liste, il y a une vie, une histoire. Chaque jour est l’occasion de faire des choix, de répondre aux urgences, tout en maintenant un haut niveau d’écoute et de bienveillance.
Des petites grandes victoires, chaque jour
Malgré les défis, chaque journée apporte ses moments de satisfaction : un regard apaisé, un mot de remerciement, une solution trouvée contre toute attente, un sourire dans une situation pourtant douloureuse. Ce sont ces petites victoires, souvent invisibles, qui donnent du sens à leur engagement.
Être assistant ou assistante sociale à l’hôpital, c’est choisir l’humain, chaque jour, dans toutes ses complexités. C’est travailler avec cœur, patience et conviction. Et c’est, surtout, ne jamais oublier que la santé commence là où une personne sait qu’elle n’est pas seule.